培训机构续费率一直是教育机构比较头疼的问题,很多的机构一到续费的时候就出现学生大量流失的现象,这样的情况无疑是给招生增加压力。
关于提升续费率教育机构可采用的方法很多。不过,万变不离其宗。都比较关注家长们的的意见,因为付款的是家长,家长们考虑要不要续费,都会考虑一个问题,那就是我的孩子有进步了吗?效果很关键。那么教育机构如何提升家长续费率?培训机构提高续班率应如何做?
一般来说老师会常常遇到这三类家长:
一意孤行,听不进别人的建议
表现:这类家长总是喜欢按照自己的方式去做决定,对任何否定她想法的人都带有负面情绪,这也是我们比较难以搞定的客户,他们对于孩子的教育问题有自己的想法,会比较看重教学的各个细节。
应对方法:对于这类家长,最重要的要把教学做好,教学是他们认可的首要条件;其次,要善于倾听她们的想法,他们是很难主动倾听别人的建议,不要试图去改变她们的想法,这样只会让她对机构产生厌恶情绪;最后,对这类家长就要多一点耐心,尽管她的观点有错误,也不要去和她争执,而是说出自己的观点,加以引导。
思想开阔,容易采纳别人的建议
表现:遇到这种类型的家长,,这类家长不会单方面注重孩子的成绩,他们会在孩子教育问题上听取大量的建议,会综合考量机构的各个方面,对机构不足之处也会及时反映。
应对方法:对于这类家长既注重教学又要注重服务,让家长觉得各方面都还不错,机构没有出现原则上的失误,只要老师把情况跟家长说清楚,家长都不会拒绝给孩子报名。
犹豫不决,迟迟无法做出决定
表现:这类家长对孩子教育问题总是摇摆不定,没有自己的主见,比较容易在乎别人的想法,她们可能说不出机构教学哪里不好,就想再考虑考虑,犹豫不决的家长通常会在几个问题上反复纠结,也许她对你的机构很满意,但是她又喜欢拿你的机构跟其他的机构进行对比,无法做出选择,所以迟迟不肯下单。
应对方法:犹豫不决的家长对于孩子要不要续费问题,可能都不会按照自己的意愿,更多是追随朋友或者其他报名的人,如果报名的人数较多,家长就会报名,对于这类家长,老师尽可能告诉家长班上有哪些学生已经续班了,让家长感到焦虑,就会减少犹豫的时间,尽快让家长报名。
在教育培训机构市场竞争越来越激烈的今天,教育机构每一个学员都应该好好维护,它不仅关乎着机构现有的生源数,还与机构口碑息息相关。关于续费工作就说到这里了,希望对大家有用,也欢迎大家持续关注小编,不定期更新行业相关干货知识。