培训学校的运营管理存在两大问题,一是招生难,二是续费难。培训学校在招生过程中不断拓宽和推广新渠道,引流机构。同时,利用老学生引流也是培训机构常用的招生手段。与新渠道的开发相比,带新转型的成本和客户资源将相对更加准确和高质量。如何与新活动联动,找到新生,促进新生续费?
旧带新的驱动因素主要有两个:一是学校对教学质量和服务质量的满意度较高,家长愿意向周围的朋友介绍体验好的服务。其次,足够多的利益驱使家长能主动给学校带来流量。
学校管理系统可以帮助培训学校从打通线上和线下,利用学员积分、优惠兑换、在线活动等方式,加强家校互动。创造出新的校内新流量入口,借助于互联网裂变方式,让老用户成为引流拉新流量口,刺激老用户转发互动,使用优惠、积分等来带动新老用户。
另外,在创设引流条件、设置激励、完善家校沟通服务、提升用户体验等方面,都必须在提升用户体验方面建立家校互信。老龄新客户品质的保证就在于父母愿意把有效和高品质的资源介绍给周围的朋友,也是一种口碑传播。因此培训学校还应不断提高学校的家校服务质量,利用学校管理系统构建畅通的家校服务平台,实时反馈家校信息,提高课后服务效率,提高家长满意度,建立家校信任体系。
在传统模式下,学校以新的方式抓住家长的利益。在信息时代,家长的需求和教育的选择性决定了培训学校的服务水平,这在很大程度上影响了家长的续费和声誉。同时,续费是一场不可能在一夜之间实现的持久战。家长对学校的判断体现在日常生活中的积累上。在这个过程中,他们需要与家长建立良好的信任关系,在课堂上与学生保持师生和朋友之间的关系,这不仅可以充分提高学生对课堂的兴趣,而且可以为未来的新旧奠定良好的基础。
老带新的活动应该以更柔和、更不激进的方式充分利用父母的主动性。如果过于激进的方式使用父母的排水,不仅很难达到目的,而且很容易与父母造成疏远。因此,如何做新的旧活动规则需要及时推广,不能太激进。
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