疫情使得培训机构的竞争越来越激烈。为了填补多月的差距,每个人都会尽最大努力抢夺学生。因此,被竞争产品抢走学生的事情会频繁发生。在此期间,很多机构倒闭跑路,家长在报班时会更加谨慎。经过多次比较,他们会跳出更好、更优惠的机构。
如果机构此时只为价格而战,最终的结果只能是两败俱伤,得不偿失。最好选择一个柔和的策略,以更有效的方式把父母留在机构。咨询和谈订单时,有四种方法可以有效抵制竞争对手。
1.利他分析法
站在父母的立场上,帮助他们全面分析利弊,做出更有利的选择。这就要求咨询师非常专业,非常了解竞争对手的情况,适合分析。他们应该保持中立的态度,始终为父母着想。
在给家长分析时,有3个步骤:
(1)对参加者的情况进行分析,包括学习成绩,偏好和习惯。
(2)对竞品情况进行分析,其中包括教学模式、程序、服务、学生的主要群体以及对不同学生群体的奖励。
(3)将分析后参加者与竞争机构情况相结合,一一对应,分析,看学员与竞争者匹配成都。父母若选择竞争者,会面临什么样的问题和挑战。
2.优势凸显法
通过分析,突出机构与竞争对手的优势,鼓励家长选择我们。不要通过贬低对方来提升自己,这会适得其反。似乎我们没有素质,而是让父母选择竞争对手。首先要肯定对方的一些优势,然后举例指出一些劣势,最后突出我们组织的优势。
要突出学校的优势,可从2个方面来做:一是以数据说话,向家长介绍校园主要奖项、满意度;二是效果可视化,将家长反馈信息、课堂图片或视频、比赛及活动图片等全部展示给家长。
3.善意提醒法
好心提醒家长理性思考,为何竞争者的价格可以这么低。由于价格低,也许服务会打折,而且可能会有折扣。由于此方法比较直接,使用时要慎重,最好仅用于比较熟悉的家长。
4.成本核算法
帮父母核算转业单位的隐性成本,引导家长留院。因此,这个方法只能用于老年挽留。向父母说明转型期转型期的隐含成本,有三个主要步骤:
(1)对父母进行分析,每个机构的教学方式、程序、制度各不相同,机构如何、竞品机构如何;
(2)让父母清楚,孩子在学校学了那么久,已经适应了我们机构的教学模式、程序和制度,如果换到竞品机构,又要花很长时间来适应。同时,孩子们还容易因不适应而产生挫折感,甚至对学习失去信心;
(3)让家长了解老师对孩子学习的掌握情况,以及未来的学习计划。