在体育培训机构中,学生信息一般分为学生的基本信息和行为信息。基本信息是客观显示学生基本属性的静态数据,行为信息是学生注册后在机构学习过程中产生的动态数据,可通过学校管理系统记录。
通过学生完整的行为信息,我们可以恢复每个学生在机构中学习的最完整、最真实的场景,然后描绘我们目标群体的完整用户肖像和行为轨迹:
客户是谁:目标用户、用户画像、招生来源;
买了什么:课程、课时、时间、期段、上课频率;
服务经验:出勤率、课堂评估、考试成绩、退款、续课、转介...
学生的行为信息可以间接地反映学生的学习偏好和决策路径。通过对这些数据的记录和系统管理,可以为培训机构的业务计划提供可靠的数据基础可量化的指导。

获取这些信息数据后,又如何应用呢?
01基于基础信息的分类定向广告
用户类型:不同年龄的学生属于不同的用户类型,对课程的需求也有很大的差异。通过对机构现有学生和意向客户的基本信息分析,我们可以了解关注机构的学生的性别分布和年龄分布,清楚地掌握机构的用户形象,从而划分不同的用户类型。对于不同辐射圈的用户,我们需要对不同的宣传重点进行分类和展示,从而有效提升意向客户的转化率。
02基于基础信息的个性化宣传
用户浏览广告的平均时间基本上是1-2秒,如何利用这个转瞬即逝的时间,提高机构课程信息的触达率?
关键在于宣传文案内容的改进和目标用户的相关性。
我们发现在某个地区有很多人与我们的课程年龄相匹配,这意味着我们在这个地区可能有大量的潜在客户。针对这种情况,我们可以为本地区的用户定制一批宣传文案,吸引用户在短时间内浏览了解消息内容,有效提升营销内容的转化率。
03基于行为信息的生命周期管理
根据用户在机构中的行为,机构的用户可分为引入期、成长期、成熟期、休眠期和流失期。
可以说,学生的生命周期管理是CRM的核心环节。不同状态的学生可以不断激发老学生的活动,最大限度地提高学生的忠诚度,促进学生不断激发老学生的活动,最大限度地提高学生的忠诚度,促进学生的更新、更新、介绍和创新,从而提高学生的表现。
除此之外,还有许多可用的场景挖掘。当机构高效管理用户基本信息和行为信息时,可以为具体的业务场景提供支持,更精细地运营用户,成功转型。

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