有时候机构续班率不高,往往是因为机构向家长提出续班方式不对,那么如何避免这些不恰当的误解,让家长轻松续课呢?
首先,家长和家长是不一样的,要想有效突破促进续班,要针对性地下药,家长可分为三类:
第一类家长:
几乎每长,几乎每次都会报名,以短信或微信的形式发送提醒信息。
亲爱的xx妈妈/爸爸:
您好,1月20号是我们寒春报名的优惠截止日期哦,别忘了!抓紧时间哦,如果时间来不及,跟我说一声,我来帮您预约。收到回复哈!
对于这样的父母来说,这样的信息通常就足够了。家长回复后,应在跟进记录上标注。如果家长不回复,一定要打电话确认,防止家长不注意。

第二类家长:
很可能会继续报名的家长,这些要用电话回访的方式沟通。
一开始还是要以跟家长交流孩子学习情况为主,在快要结束回访时,轻描淡写地问一句:
xx妈妈/爸爸,寒春孩子要继续上课,我们寒春报名优惠截止日期是1月20日,别忘了报名哦。
这时候如果家长是继续上课的,一定会感谢老师的提醒。
如果我们不打算继续下去,我们会真诚地向老师解释原因。此时,我们应该在学校管理系统的一栏中注明原因,比如想出去玩,然后考虑看,或者问孩子等等。我们必须注意并准备下一次攻击。
如果你考虑看或问孩子的想法,补救措施非常简单。接下来,你将更加关注孩子,提供更周到的服务,更加关注孩子各方面的发展,更多地与孩子沟通,在课堂上鼓励和肯定。一般来说,都会继续报名
第三类家长
也就是老师心里没底,成绩没有明显提高的学生,不要急着打电话催费,而是从提高服务质量入手。
在学期的最后一段时间,通过学校管理系统的家庭和学校功能来加强与家长的附着力,改善与学生的关系,并专注于回访这些学生。经过近一个月的努力,直到截止日期还有两三天,然后适当地告知优惠期,询问是否继续上课,方法相同,逐一打破。
与家长的电话沟通应详细记录在学校管理系统跟进记录中,并根据家长的需要进行相应的教学调整。有时教师可以先控制和补救自己,并提前估计更新率。

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